Política de Privacidade e Termos de Uso

1. Introdução

A Auxilia ("nós", "nosso" ou "empresa") respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais e o conteúdo que você nos confia. Este documento explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações — e também define os termos de uso do serviço de análise de atendimentos por WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao contratar qualquer plano da Auxilia, você declara ter lido, entendido e concordado integralmente com esta Política de Privacidade e com os Termos de Uso aqui descritos.

2. Dados Coletados

Coletamos dois tipos de dados distintos:

2.1. Dados cadastrais e de contratação

Informados por você ao contratar um plano:

• Nome completo e e-mail profissional
• Número de WhatsApp pessoal e telefone da empresa monitorada
• Nome da empresa, área de atuação e cargo
• Plano contratado e ciclo de cobrança (mensal ou anual)
• Dados de pagamento — processados exclusivamente pelo Stripe (PCI-DSS Level 1); a Auxilia não armazena número de cartão, CVV ou dados bancários completos

2.2. Conteúdo de atendimento (dado operacional)

Ao conectar seu WhatsApp Business à Auxilia (via QR Code ou código numérico), você autoriza o acesso ao conteúdo das conversas recebidas e enviadas por esse número, incluindo:

• Mensagens de texto, áudio transcrito, imagens e documentos compartilhados na conversa
• Metadados (horário, duração, nome e número do contato, status de leitura)
• Identificadores do WhatsApp (JID, LID) necessários pra correlacionar conversas

Esse conteúdo é tratado exclusivamente pra cumprir a finalidade contratada — análise automatizada de atendimento e geração de relatórios gerenciais — conforme detalhado na seção 3.

3. Finalidade do Tratamento

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Análise de atendimento por IA: avaliar qualidade, tempo de resposta, cordialidade, clareza, empatia e organização dos atendimentos realizados no WhatsApp conectado
• Geração de relatórios gerenciais: produzir dashboards diários, mensais e históricos entregues via link protegido por token de 4 dígitos ao(s) destinatário(s) que você autorizar
• Alertas em tempo real: notificar sobre situações críticas detectadas no atendimento (disponível nos planos Pro e Customizado)
• Prestação e suporte do serviço: operar a plataforma, responder dúvidas, resolver incidentes técnicos e cumprir o contrato de assinatura
• Cobrança e faturamento: processar a cobrança recorrente da assinatura através do Stripe
• Obrigações legais e regulatórias

O que NÃO fazemos com os seus dados: não vendemos, alugamos, cedemos, licenciamos ou compartilhamos seu conteúdo de atendimento com terceiros pra finalidades de marketing, treinamento de modelos externos ou qualquer uso fora do escopo contratado. Seu conteúdo não é usado pra alimentar bases públicas de IA.

4. Cobrança Recorrente (Subscription)

A Auxilia opera em modelo de assinatura recorrente. Ao contratar um plano, você autoriza cobranças automáticas no ciclo escolhido (mensal ou anual) no cartão informado no checkout.

• Trial pago de 7 dias: quando aplicável (mediante inclusão prévia em lista autorizada), você paga R$ 1,00 pelo primeiro acesso e tem 7 dias pra usar a plataforma integralmente. Ao fim do período, nenhuma nova cobrança é feita automaticamente — você precisa contratar um plano padrão pra continuar.
• Planos recorrentes: a cobrança é feita antecipadamente no início de cada ciclo (mensal ou anual). O valor é o vigente na data da contratação até que você cancele.
• Cancelamento: você pode cancelar a qualquer momento dentro do painel da Auxilia ou diretamente pelo portal do Stripe. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago. Não há multa por cancelamento.
• Reembolso: em casos de cobrança indevida ou falha comprovada do serviço, entre em contato no prazo de até 7 dias após a cobrança pra solicitar reembolso proporcional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Alteração de plano: ao alterar seu plano (ex: upgrade de Starter pra Pro), o novo ciclo começa na data da alteração. Downgrades ficam ativos apenas no próximo ciclo.

5. Base Legal

O tratamento dos seus dados pessoais e do conteúdo de atendimento é realizado com base em:

• Execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD) — dados necessários pra prestar o serviço contratado de análise e relatórios
• Consentimento explícito (Art. 7º, I) — manifestado pela marcação do checkbox de aceite desta Política no momento da contratação
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para segurança, prevenção de fraude e melhoria do serviço
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) — para atender requisições judiciais ou de autoridades competentes

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados são compartilhados apenas com os subprocessadores necessários pra operação do serviço, todos sujeitos a cláusulas contratuais de proteção de dados:

• Supabase (armazenamento seguro do banco de dados e autenticação)
• Stripe (processamento de pagamentos recorrentes — certificado PCI-DSS Level 1)
• Provedores de infraestrutura de WhatsApp (DinastiAPI, UazAPI ou equivalentes) estritamente pra conectar e manter a sessão do número monitorado
• Provedores de IA contratados sob cláusulas de confidencialidade e sem retenção de dados pra treinamento, utilizados exclusivamente pra executar a análise do atendimento em tempo real e imediatamente descartar o conteúdo após a resposta
• Vercel (hospedagem da aplicação web)

Nenhum desses subprocessadores tem autorização pra usar seu conteúdo fora do escopo contratado. Nós mantemos acordos de processamento de dados (DPAs) com todos eles.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais e conteúdo de atendimento contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações
• Criptografia em repouso no banco de dados (Supabase)
• Isolamento de dados por cliente via Row Level Security (RLS) — você só vê seus próprios dados
• Autenticação forte (e-mail + OTP) pra acessar o painel
• Token de 4 dígitos obrigatório pra abrir relatórios compartilhados via link
• Validação rigorosa de entrada e sanitização contra injeção
• Logs de auditoria em operações sensíveis
• Monitoramento contínuo e alertas de segurança

8. Retenção de Dados

• Dados cadastrais: mantidos enquanto a assinatura estiver ativa e por até 5 anos após o cancelamento, conforme obrigações fiscais e legais
• Conteúdo de mensagens e relatórios: mantidos enquanto a assinatura estiver ativa. Após o cancelamento, podem ser anonimizados ou eliminados mediante solicitação do titular, respeitado o prazo de retenção legal
• Dados de pagamento: armazenados pelo Stripe conforme política própria, não retidos diretamente pela Auxilia

9. Seus Direitos (LGPD)

A qualquer momento, você pode exercer os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais e conteúdo armazenado
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar portabilidade dos dados pra outro fornecedor
• Revogar seu consentimento a qualquer momento (implica cancelamento da assinatura)
• Ser informado sobre subprocessadores e compartilhamento de dados
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

10. Responsabilidades do Cliente

Ao contratar a Auxilia, você se compromete a:

• Ter autoridade legal pra conectar o WhatsApp Business da empresa à plataforma
• Informar os colaboradores que operam o WhatsApp de que os atendimentos são analisados por ferramenta automatizada de avaliação de qualidade
• Não utilizar a plataforma para coletar, armazenar ou analisar conversas de forma que viole a privacidade de terceiros, a LGPD ou os Termos de Serviço do WhatsApp
• Manter a confidencialidade do token de acesso aos relatórios, compartilhando-o apenas com pessoas autorizadas dentro da sua organização
• Cancelar a assinatura imediatamente caso deixe de ter autorização pra operar o número monitorado

11. Limitação de Responsabilidade

A Auxilia atua como ferramenta de apoio à gestão de atendimentos. Os insights gerados pela IA têm caráter informativo e consultivo, e decisões operacionais, comerciais ou disciplinares baseadas nos relatórios são de responsabilidade exclusiva do cliente. Não garantimos 100% de precisão na análise automatizada — o serviço é oferecido no estado em que se encontra (as-is) com dedicação contínua à melhoria.

12. Contato

Para exercer seus direitos, solicitar reembolso, cancelar assinatura ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informados em nosso site, ou diretamente pelo painel da plataforma em app.auxilia.ia.br.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade e Termos de Uso periodicamente pra refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações materiais serão notificadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou no painel, e a continuidade do uso após a notificação caracteriza aceite dos novos termos.